省人大代表:优化外卖接单系统 别盲目接单

时间 • 2019-07-31 13:21:58

  现如今,外卖餐食代替了方便面、八宝粥,成了越来越多白领、学生日常生活不可或缺的一部分。无论是牛排披萨,还是火锅烧烤,只要轻点手机,热乎乎的餐食就能送到家门口。可随着外卖的大火,其中所衍生的乱象也频频发生:送餐慢、实物与图片不符、卫生问题堪忧等。如何加强网络订餐平台及“外卖小哥”的监督管理,成为了今年省人代会上的热议焦点。

  市民遭遇

  中午11点订的午餐下午2点才送到

  市民刘女士和丈夫工作都忙,恨不得一日三餐都有人给搞定。近两年,她们就不再为吃什么犯愁,点一份外卖就都解决了。可刘女士说:“有时候点份外卖不但没填饱肚子,反倒还惹一肚子气。”

  去年12月的一天,中午11点左右,刘女士在外卖平台点了一份外卖当做午餐。

  可到了配送时间,送餐员却迟迟不见人影。超过配送时间大约半小时,终于有一个外卖员打来电话,匆忙说了句“不好意思啊,你稍等我一下”就挂断了电话。刘女士很体谅,就继续等待,可又过了一个小时,送餐员还是没送来餐。“他又给我打了个电话,说有事儿在路上耽搁了。”刘女士说,最终下午两点多,外卖才送到她家,可热乎乎的饭菜早已变凉。

  弄翻餐盒洒了汤又把菜汤倒回去

  今年1月初的一天晚上,市民李先生用网络订餐平台点了一份香辣虾。饭店离家不远,明明很快就能送到,可送餐员抢单时还没完成上一单的派送,绕来绕去耽搁了很久。

  就在这时,李先生突然接到了饭店老板的来电。“商家说,外卖员刚走出饭店就把餐盒弄翻了,菜汤洒在了外面的塑料袋里,可外卖员又把菜汤倒进了餐盒里。商家说他打这个电话是想提醒我菜品可能不卫生了。”李先生听完特别气愤,但也理解外卖员忙中出错,无奈又重新点了一份。

  市民心声

  吃顿卫生快捷又方便的外卖是大家心声

  如今,网络已经成为人们日常生活中的一部分。网上订餐由于其独有的便捷性,被越来越多的市民认同和接受。更因其快捷、实惠、新潮等特点,得到了“年轻一族”,尤其是学生和白领的喜爱。然而,网络订餐虽然非常便捷,但是背后却隐藏着不少风险。网络上,关于无证餐店借网络平台经营外卖的现象频频被报道。吃顿卫生、干净的外卖已成为大家的心声。

  在私企贸易公司上班的李先生,每天的午餐都是通过网络订餐来解决的。公司周边比较熟悉的几家外面店他都吃腻了,可又不太愿意随便在网上下单订餐,尝试新店。“毕竟网络订餐看不到实体店,对食物是否美味,是否卫生什么的,都不太放心呢。”李先生表示。

  代表声音

  从源头加强网络订餐平台的监管

  在省十三届人大一次会议期间,多位代表就网络订餐乱象的问题展开了讨论,纷纷表示,现在很多黑餐厅的排名不可信,评价不靠谱,如想杜绝此类事情、让市民吃的放心,就必须从源头加强网络订餐平台的监管。

  沈阳代表团的省人大代表郭慧建议,要加大对网络订餐平台的专业建设和监管力度。优化网络订餐平台的接单系统,限制送餐员接单量与接单范围。这样可以防止送餐员不顾配送数量与配送距离盲目接单,保证送外卖的服务质量。平台在操作配送上,可根据送餐员的工作熟练度,对其接单量进行合理控制和优化。

  同时,郭慧还建议,要健全外卖快递员的考评体系,不以送餐速度为唯一标准,而是将送餐速度作为一项普通指标进行考核,禁止按每单延迟处罚送餐员,从送餐速度、遵守交规、送餐行为礼仪等多方面全方位考核送餐员。

  “还应完善送餐员信息登记。”郭慧表示,应为订餐平台负责配送的送餐员的电动车上牌照标识,确保一人一车一牌照,以便社会监督、用户投诉和受害者维权。加强外卖快递员的岗前、日常安全培训,切实提高送餐人员的安全素养。

  同时,工商行政等部门应加大对订餐平台的管理和监督力度,针对订餐平台应对投诉“冷处理”现象,应当为群众提供渠道接受群众投诉、举报,对拒不改正的公司、订餐平台处以罚款,与其负责人进行约谈,严格落实企业责任。

  马上落地

  沈阳入“网”餐饮都得有“证”可查

  目前,沈阳市已出台相关文件,全面开展网络订餐食品安全整治行动,建立完善的食品安全监管体系,建立食品互联网检测平台,加强电子取证能力和网络监管专业队伍建设。同时,相关部门将严厉打击入网餐饮单位无证经营、超范围经营、食品加工操作不规范等违法行为。

  不仅如此,辽宁省也在由省政府办公厅印发的《辽宁省加强食品安全监管四年滚动计划(2017-2020年)》和《2017年辽宁省食品安全重点工作安排》中明确提出,将聚焦人民群众深恶痛绝的制假售假、非法添加等食品安全违法行为,围绕白酒、食用植物油、畜禽水产品等重点产品开展专项整治。此外,还将加强网络订餐监管,网络订餐第三方平台将实名登记,商家入驻平台将审查许可证。

  沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐心萌 王晓婷 刘宏伟



(责任编辑:李京)



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